Consultoria direcionada para avaliar e desenvolver as ações de relacionamento com clientes. Realizada por intermédio do mapeamento, modelagem, estruturação de indicadores, análise de resultados e melhoria dos processos, canais e pontos de contato, para operações de atendimento, vendas, suporte técnico, backoffice e cobrança.

Todo esse processo está baseado na metodologia exclusiva, E4C - Gestão de Clientes pela Excelência®, com o objetivo de:

• Adequar custos;
• Elevar eficiência operacional;
• Gerar receita adicional;
• Desenvolver atributos para melhorar a experiência do cliente;
• Elevar a satisfação dos clientes;
• Desenvolver SLA - Service Level Agreement.